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¿Tengo que pagar algún impuesto extra sobre el valor del producto?
No, el cliente sólo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido más el costo del delivery que depende de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija el envío.

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¿Cuál es el costo de envío dentro de Lima Metropolitana?
El costo de envío para cada orden despachada dentro de Lima Metropolitana dependerá de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija la entrega; para ello se ha dividido a la ciudad de Lima en 5 zonas y a cada una de ellas se le ha anexado un costo de envío que va de US$ 3.50 a US$ 11.50. Lo invitamos a revizar el cuadro adjunto para que de dicho modo pueda calcular el costo de envío de su compra.

Las tarifas de entrega por zona son las siguientes.

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¿Si compro 4 productos me cobran 4 veces el delivery?
No, el cliente puede comprar la cantidad de productos que desee pero sólo se le cobra una vez el costo de envío siempre que todos los productos vayan a una misma dirección dentro de Lima Metropolitana.

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¿Mis familiares en Lima tienen que pagar algo extra al momento que le entreguen mi compra?
No, la persona en Lima que recibirá el regalo no tiene que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y adjuntar en ella el número del documento de identidad que posea. En el caso de que sea un niño quien reciba la compra, algún familiar adulto tendrá que firmar por él.

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¿Cómo se efectúa el envío de los productos?
Los productos que usted adquiere serán enviados a su destinatario en menos de 48 horas (de días útiles) y 72 horas en el caso de los electrodomésticos luego de haber realizado la transacción.

Actualmente Iquiero atiende a todo el Perú a través de sus tiendas Iquiero.com Lima e Iquiero.com Provincias. Asimismo con la intención de servir a nuestros compatriotas en los EEUU Iquiero.com lanzó su tienda Iquiero.com USA en marzo del 2002 a través de la cual ofrece a esa gran comunidad una amplia variedad de productos peruanos.

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¿En cuántos días se entregarán mis compras?
Nuestra tienda tiene hasta un máximo de 48 horas útiles para entregar los productos y 72 horas útiles en caso de los electrodomésticos. Actualmente nuestros clientes tienen la opción de escoger la fecha de entrega de sus compras siempre que las hagan con un mínimo de 24 horas útiles de anticipación.

Nota: Durante campañas específicas Iquiero.com no garantiza el reparto de ordenes dentro del turno solicitado por el cliente.

Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido usted se puede comunicar con nosotros a través de los siguientes números:

Desde U.S.A: 1 (877) 8710961

En Lima: 241-1919

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¿Qué pasa si compro un electrodoméstico para mi familia y este no funciona bien. Quién se hace responsable?
Todos los electrodomésticos a la venta en iquiero tienen una garantía de 1 año. En caso que el producto presentara una falla de origen, la persona que lo recibió deberá notificar inmediatamente al personal de iquiero quienes lo contactarán con el servicio al cliente de Importaciones Hiraoka (nuestro proveedor de electrodomésticos). Ellos mismos enviarán a personal de su empresa quienes sin ningún costo revisarán el producto y se encargarán de su arreglo o en todo caso de su cambio..

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¿Cómo se que no pasará nada cuando ingrese los datos de mi tarjeta de crédito?
Iquiero se preocupa por su seguridad! Cada vez que usted ingresa su número de tarjeta de crédito, usted hace uso de nuestros servidores seguros que cuentan con la tecnología de encriptación denominada "Secure Sockets Layer" (SSL) la cual es norma a nivel mundial para el manejo seguro y confidencial de toda la información enviada por internet. Por lo tanto, la información personal y confidencial que usted ingresa al sistema queda completamente codificada hasta que llega al destino apropiado. 

Además la información sobre su tarjeta de crédito no es almacenada en ningún momento dentro de nuestros servidores por lo que en ningún caso podrá ser utilizada por miembros de nuestra empresa ni por personas extrañas.

Así mismo, lo datos proporcionados por nuestros clientes que sí son guardados en nuestros servidores son tratados como información clasificada por lo que son manejados con extrema seguridad y confidencialidad.

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¿Puedo hacer mi pedido por teléfono en vez de hacerlo por internet?
Por supuesto. Iquiero cuenta con una línea gratuita desde U.S.A a través de la cual se puede comunicar con nuestras operadoras quienes gustosamente procesarán su pedido. Nuestro número es el 1 (877) 8710961 y el horario de atención es de: Lunes a Viernes de 9:00 am (hora peruana) a 7:00 pm (hora peruana) y los Sábados de 11: 00 am (hora peruana) a 1:00 pm (hora peruana). 

Contamos también con una contestadora automática en la cual podrá dejar su mensaje en caso de no encontrarnos. Le devolveremos la llamada apenas hallamos escuchado su mensaje.

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¿Cómo sé que el personal de iquiero a recibido mi pedido?
Apenas nuestro personal haya recibido su orden, le enviará un e-mail donde le confirmarán la llegada y programación de entrega de su pedido. De esta forma usted podrá saber que su orden ha sido procesada favorablemente y tendrá la certeza de que será entregada en la fecha acordada.

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¿Cómo sé si ya entregaron mis compras?
Una vez que su pedido haya sido entregado, nuestro personal le enviará un e-mail de confirmación para que usted sepa que su orden llegó a su destino final sin problemas.

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¿Puedo mandar mi pedido a provincia?
Para satisfacción de todos ustedes, ahora Iquiero cuenta con una tienda especialmente diseñanda para hacer entregas a provincias.
Haga click aquí para ir a la tienda con opciones de reparto en provincias.

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¿Cómo hago para borrar si me he equivocado al momento de escoger la cantidad de productos que deseo adquirir?
Si ha cometido alguna equivocación a la hora de ingresar los productos usted puede modificar dicha orden yendo a la sección de CANASTA DE COMPRAS haciendo click sobre la barra azul de la parte superior de la pantalla. En esta parte usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó previamente llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR.

Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente.

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¿Si ya llegué al momento de poner los datos de mi tarjeta pero quisiera agregar algo mas a mi compra, cómo hago?
Como en el caso de la pregunta # 14 usted puede usar la BARRA DE NAVEGACIÓN que se encuentra en la parte superior de la pantalla e ir a un menú con las categorías de la tienda para proceder a buscar el producto que desearía aumentar a su orden. Puede también ir a la sección de búsqueda de productos o de listado de productos usando la misma herramienta.

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¿Qué medios de pago aceptan?
Actualmente sólo trabajamos con tarjetas de crédito: Visa (incluídas las tarjetas VIABCP del Banco de crédito y PAGUS del Banco Wiese), Master Card y American Express.

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¿Si quiero comprar algo que no tienen en la tienda, ¿me pueden ayudar? 
Por supuesto! Para ello iquiero a creado su sección de pedidos especiales a través de la cual usted nos puede hacer llegar su pedido especial. Nuestro personal inmediatamente verificará si es posible conseguir el producto solicitado y le enviará una cotización por e-mail del producto pedido. En caso que el cliente esté de acuerdo con ello nuestro personal se pondrá en contacto con ellos para realizar la transacción.

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¿Que pasa si van a dejar el producto y no encuentran a alguien en casa?
Nuestro personal, por lo general, contacta a la persona que va a recibir el presente y sin decirle lo que es ni quien lo manda le avisa el día y el turno de entrega en que se hará el despacho del regalo. En el caso de que nuestro mensajero llegue, a pesar de la coordinación previa, y no encuentre a alguien en el domicilio asignado, regresará con los regalos a nuestra oficina dejando una notificación debajo de la puerta del cliente.

Este último deberá contactarse con nuestra oficina con el fin de recoger él mismo su regalo en nuestro local de Miraflores.

Es importante recalcar que si el cliente le solicita a nuestro personal que el receptor del regalo no sea notificado de la entrega, nuestro equipo respetará la decisión siempre y cuando exista la garantía de que habrá alguien en el domicilio asignado a la hora establecida por el comprador para recibir la compra. Asímismo el cliente será el responsable de brindar la información exacta sobre la dirección y el telefóno de sus familiares para que el delivery sea rápido y eficaz. En caso de no encontrar al receptor en el domicilio o a algún otro familiar nuestro mensajero regresará a nuestra oficina y será el receptor mismo quien deberá acercarse a nuestro local a recoger su regalo.

Nota: Todas los despachos que incluyen el servicio de fotografía deberán de todos modos ser confirmados por nustro personal para poder coordinar la toma de la fotografia.

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¿ A nombre de quién aparecerá el cargo en mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito?
IQUIERO.COM - PERU es el representante de Iquiero en Estados Unidos. Por lo tanto, la negociación con el validador de las tarjetas de crédito es hecha por IQUIERO.COM - PERU. Es por esto que en su Estado de Cuenta aparecerá el nombre de esta empresa.

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¿Iquiero puede pedirme algún documento extra para procesar mi pedido?
Iquiero se reserva el derecho de pedirle documentos a sus clientes en caso de que sus órdenes superen los US$ 200.00. Este procedimiento es aleatorio y se ajusta a las normas que impone nuestro banco en los EE.UU. con el fin de proteger a todos los clientes que realizan sus compras en Iquiero.

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¿Iquiero puede alterar o modificar la presentación de sus productos?
Iquiero.com se reserva el derecho de reeeplazar o modificar el contenido de sus canastas y/o productos individuales por otros de igual o mejor calidad según lo considere necesario. En campañas especiales los productos están sujetos a stock y es por ello que Iquiero se reserva la potestad de colocar produtos similares con el fin de cumplir con sus clientes respetando siempre el costo de inversión realizado por los mismos.

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¿Qué pasa si descubro que me equivoqué al momento de elegir la cantidad de productos que deseaba comprar?

Ante una situación como esta, el comprador deberá de notificar al personal de Iquiero.com en un máximo de 24 hrs. útiles con el fin de que su orden no sea procesada. Automáticamente nuestro personal anulará dicha orden y el cliente deberá de realizarla nuevamente con las cantidades correctas. En caso el cliente no notifique a nuestro personal de dicho error se asumirá la orden como verdadera y se procesará de manera regular. Iquiero.com no aceptará reclamos una vez que la orden ha sido procesada.

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