| ZONA |
PRECIO |
| I |
US$ 3.50 |
| II |
US$ 4.80 |
| III |
US$ 5.90 |
| IV |
US$ 8.50 |
| V |
US$ 11.50 |
¿Si
compro 4 productos me cobran 4 veces el delivery?
No, el cliente puede comprar la cantidad de productos
que desee pero sólo se le cobra una vez el costo de envío
siempre que todos los productos vayan a una misma dirección
dentro de Lima Metropolitana.
¿Mis
familiares en Lima tienen que pagar algo extra al
momento que le entreguen mi compra?
No, la persona en Lima que recibirá el regalo no tiene
que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar
la guía de remisión del producto entregado y adjuntar
en ella el número del documento de identidad que posea.
En el caso de que sea un niño quien reciba la compra,
algún familiar adulto tendrá que firmar por él.
¿Cómo se efectúa el envío de los productos?
Los productos que usted adquiere serán enviados a su destinatario en menos
de 48 horas (de días útiles) y 72 horas en el caso de los electrodomésticos luego de haber
realizado la transacción.
Actualmente Iquiero atiende a todo el Perú a través de sus tiendas Iquiero.com Lima e Iquiero.com Provincias.
Asimismo con la intención de servir a nuestros compatriotas en los EEUU Iquiero.com lanzó su tienda
Iquiero.com USA en marzo del 2002 a través de la cual ofrece a esa gran comunidad una amplia variedad de
productos peruanos.
¿En
cuántos días se entregarán mis compras?
Nuestra tienda tiene hasta un máximo de 48 horas útiles
para entregar los productos y 72 horas útiles en caso
de los electrodomésticos. Actualmente nuestros clientes
tienen la opción de escoger la fecha de entrega de sus
compras siempre que las hagan con un mínimo de 24 horas
útiles de anticipación.
Nota: Durante campañas específicas Iquiero.com no garantiza el reparto de
ordenes dentro del turno solicitado por el cliente.
Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido
usted se puede comunicar con nosotros a través de los
siguientes números:
Desde U.S.A: 1 (877) 8710961
En Lima: 241-1919
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Si
yo quiero que mi compra llegue a una hora determinada,
¿se puede?
Iquiero le ofrecerá al cliente la posibilidad de eligir un turno de despacho mas no una hora exacta de entrega.
Así mismo en época de Campaña (San Valentín, Dia de la madre, Día del Padre y Navidad) Iquiero no garantizará el reparto de sus órdenes en el turno solicitado por el cliente.
Por otro lado, si el cliente desea que se ponga alguna inscripción en alguno de nuestros productos, como en el caso de las tortas, tiene toda la libertad de solicitarlo en la sección de comentarios.
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¿Qué
pasa si compro un electrodoméstico para mi familia y
este no funciona bien. Quién se hace responsable?
Todos
los electrodomésticos a la venta en iquiero tienen una
garantía de 1 año. En caso que el producto presentara
una falla de origen, la persona que lo recibió deberá
notificar inmediatamente al personal de iquiero quienes
lo contactarán con el servicio al cliente de Importaciones Hiraoka
(nuestro proveedor de electrodomésticos). Ellos mismos
enviarán a personal de su empresa quienes sin ningún
costo revisarán el producto y se encargarán de su
arreglo o en todo caso de su cambio..
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¿Cómo
se que no pasará nada cuando ingrese los datos de mi
tarjeta de crédito?
Iquiero
se preocupa por su seguridad! Cada vez que usted ingresa
su número de tarjeta de crédito, usted hace uso de
nuestros servidores seguros que cuentan con la tecnología
de encriptación denominada "Secure Sockets
Layer" (SSL) la cual es norma a nivel mundial para
el manejo seguro y confidencial de toda la información
enviada por internet. Por lo tanto, la información
personal y confidencial que usted ingresa al sistema
queda completamente codificada hasta que llega al
destino apropiado.
Además la información sobre su tarjeta de crédito no
es almacenada en ningún momento dentro de nuestros
servidores por lo que en ningún caso podrá ser
utilizada por miembros de nuestra empresa ni por
personas extrañas.
Así mismo, lo datos proporcionados por nuestros
clientes que sí son guardados en nuestros servidores
son tratados como información clasificada por lo que
son manejados con extrema seguridad y confidencialidad.
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¿Puedo
hacer mi pedido por teléfono en vez de hacerlo por
internet?
Por
supuesto. Iquiero cuenta con una línea gratuita desde
U.S.A a través de la cual se puede comunicar con
nuestras operadoras quienes gustosamente procesarán su
pedido. Nuestro número es el 1 (877) 8710961 y el
horario de atención es de: Lunes a Viernes de 9:00 am (hora
peruana) a 7:00 pm (hora peruana) y los Sábados de 11:
00 am (hora peruana) a 1:00 pm (hora peruana).
Contamos también con una contestadora automática en la
cual podrá dejar su mensaje en caso de no encontrarnos.
Le devolveremos la llamada apenas hallamos escuchado su
mensaje.
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¿Cómo
sé que el personal de iquiero a recibido mi pedido?
Apenas
nuestro personal haya recibido su orden, le enviará un
e-mail donde le confirmarán la llegada y programación
de entrega de su pedido. De esta forma usted podrá
saber que su orden ha sido procesada favorablemente y
tendrá la certeza de que será entregada en la fecha
acordada.
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¿Cómo
sé si ya entregaron mis compras?
Una
vez que su pedido haya sido entregado, nuestro personal
le enviará un e-mail de confirmación para que usted
sepa que su orden llegó a su destino final sin
problemas.
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¿Puedo
mandar mi pedido a provincia?
Para satisfacción de todos ustedes,
ahora Iquiero cuenta con una tienda especialmente diseñanda para hacer entregas a provincias.
Haga click aquí para ir a la tienda con opciones de reparto en provincias.
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¿Cómo
hago para borrar si me he equivocado al momento de
escoger la cantidad de productos que deseo adquirir?
Si
ha cometido alguna equivocación a la hora de ingresar
los productos usted puede modificar dicha orden yendo a
la sección de CANASTA DE COMPRAS haciendo click sobre
la barra azul de la parte superior de la pantalla. En
esta parte usted podrá modificar la cantidad de artículos
que seleccionó previamente llenando el recuadro con el
número de artículos que quiere ordenar y al final
deberá presionar el botón de ACTUALIZAR.
Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón
BORRAR en la fila del artículo correspondiente.
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¿Si
ya llegué al momento de poner los datos de mi tarjeta
pero quisiera agregar algo mas a mi compra, cómo hago?
Como
en el caso de la pregunta # 14 usted puede usar la BARRA
DE NAVEGACIÓN que se encuentra en la parte superior de
la pantalla e ir a un menú con las categorías de la
tienda para proceder a buscar el producto que desearía
aumentar a su orden. Puede también ir a la sección de
búsqueda de productos o de listado de productos usando
la misma herramienta.
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¿Qué
medios de pago aceptan?
Actualmente
sólo trabajamos con tarjetas de crédito: Visa (incluídas
las tarjetas VIABCP del Banco de crédito y PAGUS del
Banco Wiese), Master Card y American Express.
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¿Si
quiero comprar algo que no tienen en la tienda, ¿me
pueden ayudar?
Por supuesto! Para ello iquiero a creado su sección de
pedidos especiales a través de la cual usted nos puede
hacer llegar su pedido especial. Nuestro personal
inmediatamente verificará si es posible conseguir el
producto solicitado y le enviará una cotización por
e-mail del producto pedido. En caso que el cliente esté
de acuerdo con ello nuestro personal se pondrá en
contacto con ellos para realizar la transacción.
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¿Que
pasa si van a dejar el producto y no encuentran a
alguien en casa?
Nuestro personal, por lo general, contacta a la persona
que va a recibir el presente y sin decirle lo que es ni
quien lo manda le avisa el día y la hora aproximada en
que se le hará entrega del regalo. En el caso de que
nuestro mensajero llegue, a pesar de la coordinación
previa, y no encuentre a alguien en el domicilio
asignado, regresará con los regalos a nuestra oficina
dejando una notificación debajo de la puerta del cliente.
Este último deberá contactarse con nuestra oficina con el
fin de recoger él mismo su regalo en nuestro local de Miraflores.
Es importante recalcar que si el cliente le solicita a
nuestro personal que el receptor del regalo no sea
notificado de la entrega, nuestro equipo respetará la
decisión siempre y cuando exista la garantía de que
habrá alguien en el domicilio asignado a la hora
establecida por el comprador para recibir la compra. En caso
de no encontrar al receptor en el domicilio o a algún otro familiar
nuestro mensajero regresará a nuestra oficina y será el receptor mismo
quien deberá acercarse a nuestro local a recoger su regalo.
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¿
A nombre de quién aparecerá el cargo en mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito?
IQUIERO.COM - PERU es el representante de Iquiero en
Estados Unidos. Por lo tanto, la negociación con el
validador de las tarjetas de crédito es hecha por
IQUIERO.COM - PERU. Es por esto que en su Estado de
Cuenta aparecerá el nombre de esta empresa.
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¿
Iquiero puede alterar o modificar la presentación de sus productos?
Iquiero.com se reserva el derecho de reeeplazar o modificar el contenido de sus canastas y/o
productos individuales por otros de igual o mejor calidad según lo considere necesario.
En campañas especiales los productos están sujetos a stock y es por ello que Iquiero se reserva la
potestad de colocar produtos similares con el fin de cumplir con sus clientes respetando siempre
el costo de inversión realizado por los mismos.
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¿
Iquiero puede alterar o modificar la presentación de sus productos?
Iquiero se reserva el derecho de pedirle documentos a sus clientes
en caso de que sus órdenes superen los US$ 200.00. Este procedimiento es aleatorio
y se ajusta a las normas que impone nuestro banco en los EE.UU. con el fin de proteger
a todos los clientes que realizan sus compras en Iquiero.
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¿
Qué pasa si descubro que me equivoqué al momento de elegir la cantidad de productos que deseaba comprar?
Ante una situación como esta, el comprador deberá de notificar al personal de Iquiero.com en un máximo de 24 hrs. útiles
con el fin de que su orden no sea procesada. Automáticamente nuestro personal anulará dicha orden y el cliente
deberá de realizarla nuevamente con las cantidades correctas. En caso el cliente no notifique a nuestro personal
de dicho error se asumirá la orden como verdadera y se procesará de manera regular. Iquiero.com no aceptará
reclamos una vez que la orden ha sido procesada.
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